Términos y Condiciones

1. Información General

11 Crafts es un negocio dedicado a la personalización de termos con grabado láser permanente y velas aromáticas personalizadas para eventos especiales.

• Ubicación: San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México
• Contacto: WhatsApp +52-8131600369
• Horarios de atención:
  • Lunes: 2:00 PM - 6:00 PM
  • Martes a Viernes: 12:00 PM - 6:00 PM

2. Proceso de Pedido

Todos los pedidos se gestionan a través de:

• WhatsApp: Comunicación directa para confirmación de diseños
• Redes sociales: Consultas iniciales y catálogo

El pedido se considera confirmado una vez que:

1. Se ha aprobado el diseño final por parte del cliente
2. Se ha confirmado el precio total
3. Se ha recibido el pago o anticipo acordado

3. Precios y Pagos

• Termo 20oz: $420 MXN
• Termo 30oz: $480 MXN
• Termo Skinny 20oz: $450 MXN
• Popote adicional: $20 MXN
• Velas aromáticas: Precio variable según cantidad y personalización

Formas de pago aceptadas:

• Transferencia bancaria
• Depósito en efectivo
• Pago en efectivo contra entrega (según disponibilidad)

4. Personalización y Diseños

Grabado Láser:

• El grabado láser es permanente y no se puede eliminar ni modificar
• El cliente debe aprobar el diseño final antes de la producción
• Una vez aprobado y realizado el grabado, NO se aceptan cambios ni devoluciones
• El tiempo de producción varía según la cantidad de pedidos pendientes

Diseños Personalizados:

• Puede proporcionar su propio diseño o elegir de nuestro catálogo
• Imágenes proporcionadas deben ser de buena calidad
• Derechos de autor: El cliente es responsable de tener los derechos de uso de imágenes, logotipos o diseños proporcionados

5. Tiempos de Entrega

• Los tiempos de producción se informan al momento de realizar el pedido
• Pedidos estándar: 5-10 días hábiles (aproximado)
• Pedidos grandes (más de 20 piezas): Consultar tiempo específico
• Temporada alta (Mayo, Junio, Diciembre): Los tiempos pueden extenderse

6. Entregas

Recolección en local:

• Sin costo adicional
• Se coordina horario de recolección por WhatsApp
• Ubicación: San Nicolás de los Garza, NL

Envío a domicilio:

• Disponible dentro del área metropolitana de Monterrey
• Costo de envío según zona
• Envíos foráneos: A través de paquetería (costo adicional)

7. Política de Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones o reposiciones únicamente si:

• El producto llegó dañado por defectos de fabricación (no por mal manejo durante envío)
• El grabado no coincide con el diseño aprobado por el cliente
• El producto tiene defectos de calidad del material

NO se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión del cliente
• Errores en información proporcionada por el cliente (nombres, fechas, diseños)
• Diferencias de percepción del color del producto
• Daños causados durante el uso del producto

Procedimiento de reclamación:

1. Contactar por WhatsApp dentro de las primeras 24 horas de recibir el producto
2. Proporcionar fotografías claras del defecto o error
3. 11 Crafts evaluará el caso y determinará la solución apropiada

8. Garantías del Producto

Garantía del grabado láser:

• El grabado es permanente y no se desgasta con el uso normal
• Mantendrá su calidad con lavado adecuado

Garantía del termo:

• Conserva temperatura según especificaciones del fabricante
• No cubre: abolladuras, rayones, decoloración por uso inadecuado

Cuidados recomendados:

• Lavar a mano preferentemente
• No usar estropajos abrasivos
• No sumergir en agua por períodos prolongados
• Secar después de lavar

9. Propiedad Intelectual

• Todas las imágenes, diseños y contenido de nuestro catálogo son propiedad de 11 Crafts
• No está permitido copiar, reproducir o usar nuestros diseños sin autorización
• El cliente garantiza tener derechos de uso sobre cualquier imagen o diseño que proporcione

10. Limitación de Responsabilidad

11 Crafts no se hace responsable por:

• Retrasos en envíos causados por paquetería o causas de fuerza mayor
• Daños durante el transporte cuando el envío es organizado por el cliente
• Uso inadecuado del producto
• Pérdida de paquetes por datos incorrectos proporcionados por el cliente

11. Cancelaciones

Por parte del cliente:

• Antes de iniciar producción: Reembolso del 100% menos comisiones bancarias
• Después de iniciar producción: No hay reembolso (el producto está personalizado)
• Para pedidos grandes: Se establece política específica al confirmar pedido

Por parte de 11 Crafts:

• En caso excepcional de no poder completar el pedido, se reembolsará el 100% del pago recibido

12. Uso de Imágenes

Al realizar un pedido, usted autoriza a 11 Crafts a:

• Tomar fotografías del producto terminado para fines de catálogo y promoción
• Publicar imágenes en redes sociales y sitio web
• Usar el diseño como referencia para futuros clientes

Si NO desea que su pedido sea fotografiado o compartido, debe mencionarlo al momento de realizar el pedido.

13. Facturación

• Facturación disponible bajo solicitud
• Debe solicitarse al momento del pedido
• Se requieren datos fiscales completos
• Una vez emitida la factura, no se puede cancelar ni modificar

14. Modificaciones a los Términos

11 Crafts se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y aplicarán a todos los pedidos realizados después de la fecha de actualización.

15. Contacto y Soporte

Para cualquier duda, aclaración o soporte:

16. Aceptación de los Términos

Última actualización: Enero 2025
Estos términos están sujetos a las leyes de México